引言 在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要持续提升自身的竞争力，才能在市场中立于不败之地。智能客户关系管理（CRM）作为一种促进企业与客户之间有效沟通及管理的工具，不仅能够提升客户满意度，还能够为企业带来更大的经济效益。